Esomar 3. El investigador y el cliente

65 Congreso Esomar.
Mesa redonda: El rol de los investigadores de mercado en la toma de decisiones de los clientes

 

Diane Hesson, CEO y fundador de Communispace, pidió reflexionar acerca del rol de la investigación de mercado ahora que tantas otras empresas se involucran y que grandes volúmenes de datos está en todas partes. Wendy Clark (The Coca Cola Company) cree que es positivo el que nuevos protagonistas entren en la escena de la investigación de mercado pues en realidad eso constituye una validación de la importancia de la industria y que, lejos de verlos con preocupación, hay que percibirlos como una luz enfocada en el trabajo de MR, en la profesión y en la relevancia de la data. Con la creciente cantidad de datos disponibles, resulta clave incrementar el foco.

Esto fue evidente para este grupo de ejecutivos: mientras más conocimientos se requieran, es el tipo de conocimiento y el valor que aportan lo que hace la diferencia. Los datos que el investigador aporta al cliente deben demostrar que como proveedor se entiende el negocio.

También se señaló que el investigador debe saber “llegar al cliente”, comunicando su trabajo de manera suscinta pero efectiva. Rilla DeLorier (Sun Trust Banks) señaló que el cliente quiere un resumen, una inspiración que puede caber en una hoja de papel, siempre que el contenido sea provocativo mientras fuerza los límites mostrando que el investigador ha sintetizado la data lo suficiente para comprender las necesidades del cliente; una página que puede demostrar el valor de responder lo que se ha preguntado, al tiempo que también proporciona conocimiento adicional.

John Wallis (Hyatt Hotels)  aportó un enfoque aún más interesante: el cliente no lee. Parte del trabajo debería ser venderle lo que quieres. Esto es perfecto para quienes  son vendedores naturales, pero para otros, puede requerir aprender a convertirse en un buen narrador, una característica deseable y necesaria también a juicio de todos los ponentes pero que, lamentblemente, no todos los investigadores poseen.
fuente: http://rwconnect.esomar.org/2012/09/11/esomar-congress-2012-day-2-morning/